Refund policy
Retour
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours. Vous disposez donc de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Tous les retours approuvés sont assujettis à des frais de manutention et de remise en stock de 40%. En plus des frais de ramassages.
Les frais de livraison ne sont pas remboursables.
Le ramassage à domicile se fait à la même adresse dont l'achat a été effectué et les frais de ceux-ci correspondent aux mêmes frais de livraison selon votre région (excluant tout rabais applicable).
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : info@panore.ca. Veuillez noter que les retours seront ramassé à votre domicile.
Si votre retour est accepté, nous viendrons récupérer les articles à votre domicile selon vos disponibilités.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour au courriel info@panore.ca.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
Les frais de livraison ne sont pas remboursables.
Échanges
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de vos articles pour soumettre une demande d’échange en contactant notre service client par courriel au info@panore.ca. Les frais de ramassage sont à votre charge et correspondent aux frais de livraison selon votre région (excluant tout rabais applicable). Nous nous rendrons à votre adresse pour vous livrer les nouveaux articles et récupérer les articles retournés, garantissant un processus facile, rapide et efficace.
Tout échange est assujetti aux mêmes frais que ceux applicables aux retours, incluant notamment les frais de ramassage selon votre région (excluant tout rabais applicable) et ceux de manutention et de remise en stock de 40%.
Remboursements
dès notre arrivée à domicile les articles seront inspecté, et nous vous ferons savoir si le remboursement est approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à info@panore.ca.